Política de privacidad y manejo de datos

Definiciones

A continuación se presentan definiciones de términos técnicos y legales utilizados en esta política para facilitar su interpretación.

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable, como nombre, teléfono, dirección, datos de facturación o imágenes recopiladas durante una visita técnica.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice sobre datos personales, como la recolección, registro, organización, conservación, consulta, uso, comunicación o supresión.

Usuario: persona física que solicita información o servicios de JolmiraJFlow a través de cualquier canal (teléfono, formulario web, correo electrónico o en persona).

Servicio: actividades profesionales relacionadas con la corrección de presión de agua y el soporte de plomería en cocina, incluyendo inspección, diagnóstico, reparaciones y reportes técnicos.

Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la experiencia, recordar preferencias básicas y recopilar datos anónimos de uso del sitio.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio, comunicación con clientes y cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.

• Coordinación y ejecución de visitas técnicas y reparaciones en instalaciones de cocina.
• Elaboración de presupuestos, facturación y registro contable.
• Comunicación con clientes sobre estado de solicitudes, estimaciones de tiempo y seguimiento post-servicio.
• Mejora de procesos y servicios mediante análisis de uso y retroalimentación aggregate.
• Prevención y detección de fraudes o usos indebidos de canales de contacto.
• Atención de solicitudes legales, auditorías y cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Gestión de garantías administrativas y servicios posventa conforme a políticas internas.
• Envío de comunicaciones informativas ocasionales sobre cambios en políticas o procedimientos relevantes para el cliente.

Bases legales para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se sustenta en diferentes bases legales dependiendo de la finalidad y la relación con el titular.

• Ejecución de un contrato o relación comercial cuando el cliente solicita un servicio de JolmiraJFlow.
• Obligaciones legales y fiscales que requieren conservación de información para efectos contables y de auditoría.
• Consentimiento cuando se requiere recopilar datos adicionales no estrictamente necesarios para la prestación básica del servicio.
• Interés legítimo para la prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora operativa, respetando siempre derechos del titular.

Derechos bajo normas internacionales

Para usuarios fuera de México o que consulten esta política desde jurisdicciones con estándares similares, se describen algunos derechos y mecanismos de ejercicio.

• Acceso: derecho a conocer qué datos se tratan y las finalidades correspondientes.
• Rectificación: posibilidad de corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitud de eliminación cuando proceda según la legislación aplicable.
• Oposición: manifestar desacuerdo con tratamientos basados en interés legítimo en casos específicos.
• Limitación del tratamiento: pedir la suspensión temporal mientras se verifica una reclamación relativa a la exactitud de los datos.
• Portabilidad: en la medida en que sea aplicable, solicitar la transferencia de datos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.

Uso de cookies

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad, recordar preferencias y recopilar estadísticas de uso de forma anónima.

Tipos comunes: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado para estadísticas agregadas y cookies funcionales para recordar preferencias.

Clasificación: necesarias, de resultado, funcionales y opcionales. Las cookies opcionales requieren consentimiento previo cuando la ley lo exija.

El usuario puede configurar o deshabilitar cookies desde su navegador, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades del sitio.

Política de cookies de JolmiraJFlow

Compartición de datos

JolmiraJFlow comparte datos personales con terceros exclusivamente cuando es necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados o por obligación legal.

• Compartición con proveedores de facturación y procesamiento de pagos para emitir comprobantes y gestionar cobros.
• Compartición con subcontratistas técnicos que ejecutan trabajos específicos bajo instrucciones y acuerdos de confidencialidad.
• Comunicación de datos a autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento formal.
• Provisión de datos agregados y anónimos a proveedores de análisis para mejorar el servicio sin identificar usuarios individuales.
• Transferencia a asesores legales o contables cuando sea necesario para cumplimiento normativo.
• Compartición mínima y proporcional, con cláusulas contractuales que limitan el uso a lo estrictamente necesario.

Transferencias internacionales de datos

Si fuera necesario transferir datos fuera de México por motivos operativos, JolmiraJFlow evaluará que existan salvaguardas apropiadas y mecanismos legales que protejan los derechos de los titulares.

Las salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales estándar, controles de acceso restringido y acuerdos de confidencialidad con proveedores internacionales.

Conservación de datos

Los datos se retendrán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, obligaciones legales y requerimientos contables, aplicando criterios de minimización y revisión periódica.

Datos de cuenta y facturación: conservados conforme a plazos fiscales y contables vigentes en México.

Mensajes y comunicaciones: retenidos el tiempo necesario para seguimiento de solicitudes y hasta que el cliente solicite su eliminación, salvo obligaciones legales en contrario.

Registros técnicos y logs: conservados por periodos limitados para seguridad operativa y detección de incidentes, luego son eliminados o anonimizados.

Cuando proceda la eliminación, JolmiraJFlow aplicará procesos técnicos para suprimir datos de sistemas activos y, cuando corresponda, mantener copias de seguridad cifradas por plazos legales.

Seguridad de la información

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o pérdida accidental. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener niveles de seguridad adecuados a las amenazas y al riesgo.

• Controles de acceso y autenticación para personal autorizado.
• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo cuando es aplicable.
• Procedimientos internos de gestión de incidentes y copias de seguridad periódicas.

Derechos del usuario sobre datos personales

JolmiraJFlow proporciona información clara sobre los derechos que tienen las personas respecto a sus datos personales recopilados en relación con servicios de corrección de presión de agua y soporte de plomería en cocinas. A continuación se describen las actividades disponibles y el procedimiento para ejercerlas.

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que JolmiraJFlow almacena sobre usted, incluidos registros de servicios, cotizaciones y comunicaciones.
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos, por ejemplo, dirección, número de contacto o detalles del servicio.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados, salvo requisitos legales que obliguen su conservación.
• Limitación del tratamiento: pedir que JolmiraJFlow suspenda temporalmente el uso de sus datos mientras se verifica una disputa sobre exactitud o uso.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de mercadotecnia directa o perfiles que afecten decisiones automatizadas relacionadas con servicios.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando sea aplicable y técnicamente viable.
• Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales en cualquier momento, cuando la base legal del tratamiento sea su consentimiento.
• Presentar quejas: presentar una queja ante autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento realizado por JolmiraJFlow vulnera sus derechos.

Cómo solicitar ejercer sus derechos

Para iniciar una solicitud relacionada con sus datos personales, envíe una solicitud escrita a la dirección indicada o mediante el formulario de contacto en el sitio web JolmiraJFlow. Incluya nombre completo, dirección completa, correo electrónico de contacto, descripción clara de la solicitud y cualquier documento que acredite su identidad.

[email protected]

JolmiraJFlow responde a solicitudes de derechos de datos en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable. Normalmente se proporciona una respuesta inicial en un plazo de 30 días naturales; si la solicitud es compleja o requiere plazos adicionales se informará del tiempo estimado.